Название: Маркетинг, ориентированный на потребителя
Автор: Мерлин Стоун, Нейл Вудкок, Лиз Мэчтингер
Издательство: ФАИР-ПРЕСС
Год: 2003
Страниц: 336
Формат: PDF
Размер: 17,5 Mb
В книге даны рекомендации по развитию и максимально эффективному использованию современных технологий в маркетинге взаимоотношений с потребителями, ориентированных на компании любого масштаба. Учитывая новые методики ведения электронного бизнеса, применяемые в корпорациях QCi, IBM, Mummert + Partner, авторы уделяют внимание роли маркетинговых исследований, удержанию клиентов и формированию их преданности, интеграции CRM-стратегий, персоналу компаний, будущему e-CRM.